سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (48 ساعة)

نظرة عامة

تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لمدة 48 ساعة من تاريخ الشراء/الاستلام. إذا مرّت 48 ساعة منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرجاع كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها، وأن تكون أيضًا داخل التغليف الأصلي.

هناك عدة أنواع من السلع مستثناة من الاسترجاع. لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:

بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتحميل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإكمال عملية الاسترجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك مباشرة إلى الشركة المُصنِّعة.

حالات يتم فيها منح استرجاع جزئي فقط

توجد بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

كتاب عليه آثار استخدام واضحة
أي قرص CD أو DVD أو VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه جزء/ملحق لسبب ليس ناتجًا عن خطأ من طرفنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الاستلام/التسليم

الاستردادات (Refunds)

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام (حسب جهة الدفع والبنك).

الاستردادات المتأخرة أو غير المستلمة

إذا لم تستلم الاسترداد بعد:

تحقق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية—قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد رسميًا.
ثم تواصل مع البنك—قد توجد فترة معالجة قبل ظهور المبلغ في الحساب.

إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر: info@wherefieke.com.

المنتجات المخفضة (Sale items)

يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر الاعتيادي فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.

الاستبدالات (Exchanges)

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا احتجت لاستبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: info@wherefieke.com
وقم بإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا (Gifts)

إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة/بطاقة هدية لك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة هدية على المنتج عند الشراء، أو كان مُقدّم الهدية قد شحن الطلب لنفسه أولًا لتقديمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال الاسترداد إلى مُقدّم الهدية وسيعرف بشأن عملية الإرجاع.

شحن المرتجعات (Shipping returns)

لإرجاع منتجك، يرجى إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم إصدار استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي تستغرقه عملية وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تُرجع منتجات مرتفعة القيمة، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.